岗位职责
1. 客户服务
- 热情接待宾客，办理入住、退房、换房等手续，确保高效准确。
- 解答宾客咨询（如酒店服务、设施、周边景点等），处理投诉并及时反馈。
- 保持专业友好的服务态度，维护酒店形象。
2. 业务操作
- 熟悉酒店管理系统（如Opera、Fidelio等），完成预订、房态更新、账务处理。
- 管理客房分配，协调客房清洁与维修需求。
- 处理现金、信用卡、发票等财务流程，确保账目无误。
3. 沟通协调
- 与客房部、餐饮部、安保部等部门协作，保障宾客需求。
- 接听电话，转接信息，记录并传达特殊要求（如叫醒服务、行李协助等）。
4. 安全与合规
- 核对宾客身份信息，遵守公安系统登记规定。
- 熟悉应急预案（如火警、医疗急救），协助维护酒店安全。
5. 其他职责
- 维护前台区域整洁，管理钥匙、门卡等物品。
- 参与培训，了解酒店促销活动及会员政策。
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