岗位职责

1. 客户服务  

  - 热情接待宾客，办理入住、退房、换房等手续，确保高效准确。  

  - 解答宾客咨询（如酒店服务、设施、周边景点等），处理投诉并及时反馈。  

  - 保持专业友好的服务态度，维护酒店形象。  

2. 业务操作

  - 熟悉酒店管理系统（如Opera、Fidelio等），完成预订、房态更新、账务处理。  

  - 管理客房分配，协调客房清洁与维修需求。  

  - 处理现金、信用卡、发票等财务流程，确保账目无误。  

3. 沟通协调  

  - 与客房部、餐饮部、安保部等部门协作，保障宾客需求。  

  - 接听电话，转接信息，记录并传达特殊要求（如叫醒服务、行李协助等）。  

4. 安全与合规

  - 核对宾客身份信息，遵守公安系统登记规定。  

  - 熟悉应急预案（如火警、医疗急救），协助维护酒店安全。  

5. 其他职责  

  - 维护前台区域整洁，管理钥匙、门卡等物品。  

  - 参与培训，了解酒店促销活动及会员政策。